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El mundo detrás de las fragancias
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?⠋
Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes queden plenamente satisfechos. Si no es así, contáctanos por correo electrónico y haremos todo lo posible por encontrar una solución contigo.
La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Para conservar el derecho de devolución, el producto debe estar como nuevo, en su embalaje original sin abrir y sin haber sido utilizado. Las muestras y los posibles regalos recibidos también deben devolverse en perfecto estado. De lo contrario, se perderá el derecho de devolución.
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a través de la sección «Contacto» e indica el número de pedido, el producto adquirido y el nombre y la dirección del destinatario.
El cliente es responsable de que el producto llegue en buen estado hasta que sea entregado de nuevo al remitente. Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
¿Hay productos cuya devolución no está permitida?
Solo aceptamos devoluciones de frascos completos, no de decants, salvo que estos hayan sufrido daños durante el envío o que, por error nuestro, se haya enviado un decant de un tamaño o una fragancia distintos de los indicados en el pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería exprés y enviamos desde Italia. Los pedidos realizados desde Italia se entregan en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Los pedidos realizados desde otros países se entregan en un plazo de 4 a 5 días laborables, salvo imprevistos y dependiendo del país de destino.
Curiosidades sobre los decants:
- Garantizamos la autenticidad al 100 % de cada gota. El líquido de nuestros formatos reducidos se extrae exclusivamente de frascos originales adquiridos por los canales habituales y se transfiere sin alteraciones, diluciones ni adición de alcohol. Compras exactamente el mismo perfume de lujo, en el formato que prefieras.
- Nunca «pulverizamos» el perfume de un frasco a otro. Utilizamos exclusivamente instrumentos de extracción estériles y de circuito cerrado. El líquido pasa del frasco original a tu vial sin quedar expuesto al aire, lo que evita su oxidación.
- Para nosotros, la transparencia lo es todo. En el envase de cada uno de nuestros formatos indicamos el código de lote (Batch Code) grabado en la base del frasco original del que se extrajo el líquido, de conformidad con la normativa europea de trazabilidad.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 150 €.
